Resumen:
Este estudio, descriptivo transversal, se realizó para conocer el Nivel de Calidad de la
Atención en la Organización y Funcionamiento del Servicio de Vacunación del Centro de Salud
N° 1 en el ámbito de la Atención Primaria de la Salud de la Ciudad de Mar del Plata, Partido de
General Pueyrredón, durante el mes de mayo del año 2009.
Se estudió desde cuatro perspectivas: 1- Estructura, 2- Proceso de Atención, 3- Satisfacción
del Usuario y 4- Satisfacción Laboral de Enfermería, a partir de las cuales permitió extraer
conclusiones acerca de la Calidad de la Atención en el Consultorio de Vacunación. Se
interrelacionaron los cuatro enfoques, para obtener una evaluación multidimensional ayudando
a identificar los distintos niveles de calidad de acuerdo a las variables estudiadas, y las posibles
causas que impidieron alcanzar los niveles óptimos según las normas confrontadas y de
acuerdo a los resultados, generar las acciones correctoras más apropiadas.
Se tomaron como guías en la estructura y el proceso de atención las presentadas en el
Modelo de Evaluación de la Atención Primaria, confeccionado, aprobado y validado por la
Universidad Nacional de Tucumán. Se realizaron modificaciones adaptándolas a nuestra
realidad y al servicio que se evaluó, aplicando en las guías las variables que el Programa
Ampliado de Inmunizaciones considera indispensables para realizar la evaluación del servicio
de vacunación.
La satisfacción del usuario (n=870) y la satisfacción laboral del personal de enfermería (N=
5), se ponderó por medio de un cuestionario con preguntas cerradas de opción múltiple, auto
administrado, tipo Likert.
Los resultados mostraron que “el nivel de calidad de la Atención en la Organización y
Funcionamiento del Servicio de Vacunación del Centro de Salud N° 1 no alcanzó el nivel de
Calidad mas óptimo”, identificando a “La Satisfacción del Usuario, como el marcador
mas satisfactorio, le siguen “La Satisfacción del Personal y, en niveles mas alejados,
“La Estructura” y “El Proceso de Atención"
