Satisfacción de los usuarios sobre la calidad de la asistencia recibida en el servicio de demanda espontánea, en un subcentro de salud de la ciudad de Mar del Plata, en el mes de noviembre del 2006

Abstract

El presente proyecto de investigación centra su interés en la población que concurrió al servicio de demanda espontánea de un Subcentro de Salud de la Ciudad de Mar del Plata durante el mes de Noviembre del año 2006. La población de referencia que concurre habitualmente a este Subcentro es de aproximadamente 21.000 habitantes. La sala está situada entre la Avenida Juan B. Justo hacia el norte, avenida Polonia hacia el oeste, calle Talcahuano hacia el este, y con zonas de quintas y la Escuela N° 44 (Provincial) hacia el sur. Esta ubicación la hace lindera con el predio de disposición final de residuos del Partido de General Pueyrredón. Esta población se caracteriza por tener un nivel socioeconómico mediano — bajo, carente de obra social, por lo que son asiduos concurrentes al Subcentro, por ser el más cercano a sus domicilios. Los integrantes de esta comunidad, en su mayoría, no tienen trabajo efectivo, muchos de ellos participan de planes sociales que brinda el Estado, siendo éste su único recurso y su única fuente de ingreso. Se ha observado que la habilidad de comunicación y la atención de los aspectos psicosociales de la consulta tienen un peso determinante en la satisfacción de los pacientes, sobre la calidad de asistencia recibida. El objetivo de este trabajo fue medir calidad asistencial, tomando satisfacción del usuario como indicador del mismo. Se seleccionaron distintos aspectos para operacionalizar las variables que intervienen en la investigación como: accesibilidad, comunicación, ambiente físico y resolución de la atención. Manifestaciones de los usuarios, en las cuáles se exprese la problemática que éstos presentan para acceder a la consulta de la demanda espontánea en el Subcentro, nos permitirá identificar y analizar la satisfacción de éstos acerca de la calidad de asistencia recibida, puesto que existen múltiples factores que dificultan o impiden su satisfacción. El objetivo es conocer el grado de satisfacción que manifiestan respecto a la calidad de asistencia que reciben las personas que concurren al Servicio de Demanda Espontánea del Subcentro. El interés está puesto en valorar la calidad asistencial en distintos aspectos, y conjunto de actividades de los profesionales que trabajan mancomunadamente día a día, brindando asistencia al usuario. Para cumplir el objetivo se propone un instrumento que muestre el grado de satisfacción y permita mejorar el servicio. Se pretende llegar a través de una definición operacional de la percepción de satisfacción, en diversas dimensiones para su medición, a una herramienta útil para conocer las dificultades asistenciales y así poder mejorar la calidad de la asistencia en su totalidad.