Percepción de la satisfacción en la atención de enfermería manifestada por pacientes internados en el Instituto Nacional de Rehabilitación Psicofísica del sur de Mar del Plata

Abstract

Muchas veces se ha visto que cuando un usuario (paciente o familiar del mismo) llega a una institución de salud va en busca de ayuda, de comprensión, de consuelo, de atención, y desafortunadamente muchos de los que allí acuden no lo consiguen. Los usuarios no están preparados para afrontar las dificultades del ámbito institucional ni comprender cómo funciona el sistema de atención. Evaluar la calidad de la atención desde la perspectiva del usuario es cada vez más común. A partir de ello, es posible obtener del entrevistado un conjunto de conceptos y actitudes asociados en relación con la atención recibida, con los cuales se adquiere información que beneficia a la organización otorgante de los servicios de salud, a los prestadores directos y a los usuarios mismos en sus necesidades y expectativas.